搬瓦工发布最新 SLA 和 SLA Plan：承诺 99.99% 在线率，宕机可获最高一个月时长补偿

近日，搬瓦工上线了最新的 SLA 服务协议（搬瓦工 SLA – Service Level Agreement），本文做一个翻译整理并总结。搬瓦工近期更新了服务等级协议（SLA），明确了 99.99% 的在线率承诺。如果您的 VPS 宕机超过 4 分半钟，即可申请时长补偿。但需要注意，被 DDoS 攻击或 IP 被封依然属于免责条款。本文将为您详细解读这一条款。

注意：

1. 仅针对明确标注包含 SLA 的 SLA Plan，此前的常规套餐并不适用本 SLA 服务协议。
2. 目前仅 DC5 SLA 机房支持 99.99% SLA，参考《搬瓦工推出全新 SLA PLAN：$65.89/季度起，全新 DC5 SLA 机房，99.99% SLA 保证，每两周可免费换 IP 地址》。

TL; DR

搬瓦工近期发布了最新的服务等级协议（SLA），正式承诺 99.99% 的月度在线率。根据新规，若 VPS 实例在单月内因官方网络或硬件故障导致累计不可用时间超过 4分32秒，用户即可申请最低 12 小时、最高 1 个月的免费服务时长补偿。

需要特别注意的是，该赔偿机制仅针对服务商侧的故障。凡是因 DDoS 攻击、用户自身配置错误、计划内维护以及 IP 地址被第三方封锁或过滤 等不可抗力因素导致的服务中断，均不在赔偿范围内。此外，补偿并非自动发放，用户必须在故障发生后的 90 天内主动提交工单申请。

一、搬瓦工 SLA 要点总结

全文翻译地址：《搬瓦工最新服务等级协议 (SLA) 解析：在线率计算方式与免责条款汇总》

这份由搬瓦工)发布的 SLA 主要包含以下核心信息：

1. 适用对象严格：仅适用于明确标注包含 SLA 的付费 VPS 计划（SLA Plan），不包含免费或测试服务。
2. 承诺标准：承诺 99.99% 的月度在线率。
3. 触发门槛：任何超过 1分钟 的连续不可用即视为宕机；如果一个月内累积宕机时间超过 4分32秒（即低于99.99%在线率），即可申请赔偿。
4. 赔偿方式：仅赔偿服务时长（Prepaid Time），不退款，不折现。
   • 赔偿分级：从 12 小时起步，最高可赔偿 1 个月的服务时长（当宕机超过 7 小时）。
5. 重要免责（不赔偿的情况）：
   • IP 被封锁：因 IP 地址被封导致的不可用不在赔偿范围内。
   • 被攻击：因 DDoS 攻击导致的空路由（Nullrouting）不赔偿。
   • 自身原因：用户配置错误、安装软件错误。
   • 计划维护：提前 24 小时通知的维护。
6. 索赔流程：
   • 必须主动发工单（Ticket）。
   • 必须在工单中明确要求 “SLA Service Credit”。
   • 时效性：必须在事发当月结束后的 90天 内提交。

二、搬瓦工 SLA 协议解读

2025 年 11 月 26 日，搬瓦工发布了一份详细的《服务等级协议》（SLA），对于广大用户而言，这意味着手中的 VPS 产品有了更明确的质量承诺和赔偿标准。

以下是对这份新 SLA 的核心解读，帮助您了解在什么情况下可以获得商家的补偿，以及什么情况下属于免责范围。

1. 核心承诺：99.99% 在线率

新 SLA 设定了一个相当高的标准：99.99% 的月度在线率。

这意味着什么？按一个月 30 天计算，允许的宕机时间非常短：

• 每天允许宕机： 约 8.6 秒
• 每月允许宕机： 约 4 分 32 秒

一旦除去维护时间后的非人为故障导致服务器失联超过这个时间，商家就违约了，您就可以申请赔偿。

2. 赔偿力度：直接送时间

搬瓦工明确表示，赔偿不是退款，而是直接给您的 VPS 延长服务有效期（Prepaid Time）。赔偿采用了阶梯制，非常有诚意：

解读： 只要宕机超过 5 分钟，就能获得半天时间补偿；如果机房出现严重故障长达半天，您就能免费获得一个月时长的补偿。

3. 重点关注：哪些情况不赔？（避坑指南）

这是大家最关心的部分。根据 SLA 的“免责条款（Exclusions）”，以下常见情况是拿不到赔偿的：

• IP 被封：如果您的 IP 因外部网络环境问题导致不可访问，这不属于商家责任，无法申请 SLA 赔偿。
• 被 DDoS 攻击：如果您被攻击导致服务器进“黑洞”或空路由（Nullrouted），这属于安全保护措施，不算官方故障，不予赔偿。
• 用户自身原因：因为您自己修改内核、配置防火墙导致连不上 SSH，不赔。
• 计划内维护：只要官方提前 24 小时在 bwhstatus.com 发了公告，维护期间的断网不计入宕机时间。

4. 如何申请赔偿？

系统不会自动给您加时间，您必须主动申请。

• 步骤： 登录搬瓦工后台 -> 提交工单 (Support Ticket)。
• 话术： 选择受影响的 VPS，标题或内容必须明确包含 “SLA Service Credit” 字样。
• 时效： 必须在宕机发生的那个月结束后的 90天内 提交，过期无效。
• 证据： 最好附上您的 MTR、Ping 截图或日志作为证据。

总结

搬瓦工这次更新 SLA 显示了其向正规化企业服务靠拢的决心。99.99% 的承诺在同价位 VPS 市场中具有一定的竞争力。对于用户来说，这是一个重大利好；但也明确了对于 IP 被封或被攻击等不可抗力因素，商家不承担赔偿责任。

建议： 收藏本文或 SLA 链接，下次遇到机房网络故障（非 IP 封锁、非被攻击）超过 5 分钟时，记得第一时间发工单申请这 12 小时的补偿！

三、搬瓦工 SLA PLAN 整理

参考：《搬瓦工推出全新 SLA PLAN：$65.89/季度起，全新 DC5 SLA 机房，99.99% SLA 保证，每两周可免费换 IP 地址》

三、搬瓦工新手教程和优惠套餐

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