搬瓦工客服提供哪些技术支持服务 / 使用遇到问题怎么求助客服帮助解决

搬瓦工目前销售的 VPS 产品都是无管理型 VPS,意思是不提供管理服务,遇到问题基本上都需要我们自己解决。那么当我们真的遇到问题的时候,我们首先应该判断我们遇到的问题是不是应该自己解决,如果是属于自己应该解决的范围,那么我们就自己花点时间尝试解决。如果认为是属于客服需要解决的范畴内,那么我们可以联系客服进行解决问题。那么搬瓦工客服到底提供哪些技术支持服务,哪些问题是搬瓦工客服会协助解决的,哪些问题是需要我们自己解决的。搬瓦工使用遇到问题我们又该怎么求助客服帮助解决问题,本文简单整理一下这些问题。

一、搬瓦工客服技术支持范围

我们从搬瓦工服务条款可以看到,目前搬瓦工的服务范围如下(搬瓦工服务条款 Terms of Services (ToS) 更新,新旧版 ToS 主要变化对比):

Support

You certify and represent to us that you have sufficient knowledge to manage all aspects of a computer running a Linux-based operating system, on your own and without any assistance from us. The services we provide to you will be strictly managed by you at all times. Although we maintain and manage our servers and the software that we install on them (collectively, the “host server”), we will not install software on or manage the virtual private server (the “VPS”, which runs on the host server) that you access and use. In other words, we are only responsible for the host server, and we will not assist you with installing or configuring applications, troubleshooting, recovering from backups, etc. on the VPS that we allocate to you (“your VPS”) – these are solely your responsibility.

翻译如下:

  • 您向我们证明并表示,您拥有足够的知识,可以自行管理运行基于 Linux 的操作系统的计算机的各个方面,而无需我们的任何帮助。我们向您提供的服务将始终由您严格管理。尽管我们维护和管理服务器及其上安装的软件(统称为“主机服务器”),但我们不会在您访问和使用的 VPS 上安装软件或管理虚拟专用服务器(在主机服务器上运行的“ VPS”) 。 换句话说,我们仅负责主机服务器,我们将不协助您在分配给您的VPS(“您的VPS”)上安装或配置应用程序,故障排除,从备份中恢复等。 完全由您负责。

可能读着比较拗口,搬瓦工中文网为大家简单整理一下意思。首先我们需要明确一个概念,VPS,也叫作虚拟专用服务器,既然是虚拟的,就是在真实的物理服务器上虚拟出来的。所以这里就有两个概念:

  • 物理服务器:也就是真实的服务器,由真实的硬件构成,包括 CPU、内存等。
  • VPS:在物理服务器上面进行虚拟化,将物理服务器的资源进行分割,然后将其中一部分资源组合成一台 VPS 供我们使用。

所以我们购买的是 VPS,是在物理服务器上虚拟出来的。那么搬瓦工上面的条款就很好理解了:

  • 搬瓦工客服仅负责物理服务器的运维,包括负责物理服务器上的所有 VPS 正常运行等。
  • 搬瓦工客服不负责 VPS 内部的问题,比如如果我们把 VPS 内核搞坏了或者是在 VPS 里面装软件出了问题这种,客服是不会负责的。

关于这个负责范围,除了在服务条款里提到过,在官方的常见问题里面也提到过,可以参考:

二、搬瓦工提交工单联系客服

那么一般情况下什么问题我们可以联系客服求助解决呢?主要有以下几种问题比较典型:

  1. 网络问题(丢包率非常高、全球无法 ping 通等)
  2. 服务器宕机(可以通过 bwhstatus.com 查看确认)
  3. 账单问题(升级、降级、续费、退款等问题)
  4. 其他你认为不是自己 VPS 的问题

如果你的问题在上面的问题中,或者你认为你的问题应该是需要客服来解决的,那么你可以在搬瓦工后台提交工单,来联系客服进行处理问题。

搬瓦工提交工单联系客服教程:

三、搬瓦工新手教程和便宜方案

1、搬瓦工新手教程:

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2、搬瓦工推荐方案:

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